プライバシーポリシー

1. 取得する情報

• 契約者の情報：氏名、メールアドレス、電話番号、お支払いに関する情報（カード番号は決済代行事業者が保持し、当社は保持しません）。
• お問い合わせ・お申し込みの情報：行政・法人のお問い合わせや販売代理店のお申し込みでいただく、団体・会社名、部署・役職、お名前、メールアドレス、電話番号、所在地、お問い合わせの内容など。
• 対象者の情報：呼び名、電話番号（別の電話番号を登録した場合はその番号を含みます）、固定／携帯の別、架電の時刻・曜日、会話の話題として登録された事項（趣味・家族構成など）、同意の取得日時。
• 通話に関する情報：通話の開始・終了時刻、応答の有無、通話時間、通話の音声から生成した会話の全文（文字起こし）および要約、通話時間等の数値、通話の録音（録音を行う場合）、お電話に出なかった日のお知らせの送信の記録。
• 確認項目とお知らせに関する情報：毎回おたずねする項目と知らせる条件の設定、確認項目へのお答えと対象者ご本人のお言葉、知らせる条件に当たった理由、施設の対応の記録（対応の内容・メモ・対応した方のお名前・日時）、知らせる先のメールアドレスとその登録の記録。
• ご家族の声に関する情報（ご家族の声でのお電話をお申し出いただいた場合）：声の持ち主の録音、作成した声の名前、声の持ち主（またはそのご遺族）と対象者ご本人の同意の記録（同意した方のお名前・続柄・方法・日付）。
• 利用に関する情報：ログイン日時、操作の記録、記録の閲覧ログ、IPアドレス、ブラウザ・端末の情報。
• ご案内に関する情報：住まい・介護サービスのご案内を希望されるかどうかの設定と、その登録日時。ご案内をお送りした履歴。ご案内先への情報提供にご同意いただいた記録（第5項）。

2. 利用目的

• 本サービスの提供（架電、会話、記録の作成と提供）。
• 契約者・閲覧者・施設への記録の提供（許可された範囲に限ります）。
• お電話のあとに記録（要約）を、また、お電話に出なかった日にはその事実を、契約者・閲覧者・施設の関係者へ電子メールでお知らせすること。
• 契約者または施設が決めた知らせる条件に当たったときに、その事実を、契約者・閲覧者・施設の関係者、および見守り先ごとに登録された知らせる先へ電子メールでお知らせすること。施設が、その記録への対応の経過を残し、確認すること。
• 次のお電話で会話を自然に続けるため、直近の通話の要約（30日以内のもの）をAIへの指示に含めること。
• ご家族の声でのお電話をお申し出いただいた場合に、声の持ち主の録音から声を作成し、お電話でAIの言葉をその声で読み上げること。
• お問い合わせ・障害・トラブルの確認（会話の全文および録音の確認を含みます）。
• 料金の請求および決済。
• お問い合わせ（行政・法人のご相談や、販売代理店のお申し込みを含みます）への対応、障害対応、不正利用の防止。
• サービスの品質改善（統計的な処理を行い、個人を特定しない形で利用します）。
• 住まい・介護サービスのご案内（あらかじめご希望をいただいた場合に限ります。取り扱いは第5項に定めます）。

3. 要配慮個人情報に準じた取扱い

会話には健康状態や生活状況に関する事柄が含まれる場合があります。当社はこれらの情報を、個人情報保護法上の要配慮個人情報に準じて取り扱い、あらかじめご本人の同意を得た範囲を超えて取得・利用・提供しません。当社は、これらの情報から医学的な診断・判定を行いません。確認項目へのお答えや決めた言葉によるお知らせも、決めた条件に当たった事実をお伝えするもので、健康状態の判定ではありません。

4. 第三者提供

• 当社は、次の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。
• ご本人の同意がある場合（ご家族の招待、施設への共有、見守り先ごとに登録された知らせる先へのお知らせはこれに当たります。知らせる先を登録する際は、ご本人の同意を得ていることを確認します）。
• 法令に基づく場合。
• 人の生命・身体・財産の保護のために必要で、ご本人の同意を得ることが困難な場合。
• 第5項のご案内について、お渡しする内容と提供先をその都度お示しし、個別にご同意をいただいた場合。

5. 住まい・介護サービスのご案内（ご希望をいただいた場合のみ）

当社は、高齢者向け住宅や介護サービスのご案内をお送りすることがあります。このご案内は、契約者および対象者ご本人からあらかじめご希望をいただいた場合に限ります。設定は初期状態では「受け取らない」で、見守り先ごとにいつでも切り替えられます。

• お電話の中でご案内や勧誘を行うことはありません。 AIとの会話は見守りのためのものです。ご案内は、契約者さまの画面またはメールでお送りします。
• ご案内先の事業者へお渡しするのは、契約者さまのお名前・ご連絡先と、契約者さまがご入力になったご希望の条件に限ります。 通話の音声・文字起こし・要約、および健康や生活状況に関する事柄をお渡しすることはありません。
• ご案内先へ情報をお渡しする前に、その都度、お渡しする内容と提供先をお示しし、契約者さまのご同意をいただきます。 ご同意がないまま提供することはありません。
• 当社は、ご案内先の事業者から紹介手数料を受け取る場合があります。その場合は、ご案内の際にその旨を明示します。
• 対象者ご本人の判断能力に不安がある場合、当社は対象者ご本人に対して直接のご案内を行いません。
• 自治体・社会福祉協議会など公的な団体が登録した方には、その団体とのご契約で定めた場合を除き、このご案内を行いません。 団体の職員の画面にも、この設定は表示しません。
• ご希望はいつでも取り消せます。取り消した時点で、以後のご案内を停止します。

6. 業務の委託（外部提供者）

当社は、本サービスの提供のため、次の業務を外部提供者に委託します。委託先とは個人情報の取扱いに関する契約を締結し、必要かつ適切な監督を行います。

• 電話の発信・通話（録音を行う場合の録音を含みます）：電気通信事業者（Twilio Inc.。アメリカ合衆国）。録音は、当社の保管場所へ移したのち、当該事業者のもとから削除します。
• 音声AIによる会話・文字起こし・要約：OpenAI（アメリカ合衆国）。当社は、通話の内容を当該事業者の学習用途に利用させません（当該事業者は、不正な利用の監視のため、その定める期間データを保持することがあります）。
• ご家族の声での読み上げ（声の作成を含みます）：Cartesia（アメリカ合衆国）。ご家族の声でのお電話をお申し出いただいた場合に限り、声の持ち主の録音と、お電話でAIが話す言葉を送ります。対象者のお声は送りません。
• サーバー・データの保管・電子メールの送信：Amazon Web Services（日本国内の東京リージョンを利用します）。
• 決済：Stripe（アメリカ合衆国）。
• アメリカ合衆国の事業者への委託にあたっては、委託先が個人情報の保護に関する法律に定める基準に適合する体制を整備していることを確認し、必要かつ適切な措置を講じます。外国の個人情報の保護に関する制度や、委託先が講じる措置についての情報は、ご請求に応じて提供します。

7. 保管と安全管理

• 電話番号（別の電話番号を含みます）、会話の全文（文字起こし）および招待のメールアドレスは、暗号化して保管します。通話の録音を行う場合、録音は暗号化して保管します。
• 電話番号と会話の全文を、運用ログに出力しません。
• 会話の全文と録音を閲覧できる従業者を業務上必要な範囲に限定し、閲覧の記録（誰がいつ閲覧したか）を保存します。
• 記録（要約・会話の全文・録音を含みます）は、アカウントまたは見守り先を削除するまで保管します。解約した場合も、アカウントを削除するまでは保管します。
• ご家族の声のためにお預かりした録音は、声の作成が終わったのち当社のもとから消去します。作成した声は外部提供者のもとに保管され、取りやめのお申し出があったときは削除します。
• 見守り先の削除またはアカウントの削除（退会）のお手続きがあった場合、当該見守り先の記録は直ちに本サービスの画面から見えなくなります。削除した記録は、トラブルの確認や法令への対応のため、削除の日から1年間保管したのち消去します。ただし、法令上保存が義務付けられる決済等の記録は、その期間保存します。

8. 開示・訂正・利用停止のご請求

ご本人（対象者を含みます）またはその代理人は、当社が保有する個人データ（会話の全文および録音を含みます）について、開示・訂正・追加・削除・利用停止・第三者提供の停止をご請求いただけます。下記の連絡先までご連絡ください。ご本人であることを確認できる資料の提出をお願いする場合があります。対象者ご本人からのお申し出により架電の停止をご希望の場合は、契約者の同意がなくても停止します。

9. Cookie 等・外部送信

当社ウェブサイトでは、利用者の端末から第三者へ情報が送信される場合があります。送信先・送信される情報・利用目的は「外部送信について」のページで公表しています。

10. 本ポリシーの変更

当社は、法令の改正やサービス内容の変更に応じて本ポリシーを変更することがあります。重要な変更については、本サービス上での表示または登録のメールアドレスへの通知によりお知らせします。

利用目的を追加する変更を行う場合、変更前から本サービスをご利用の方については、追加した目的で個人情報を利用する前に、改めてご同意をいただきます。ご同意をいただけない場合、追加した目的での利用は行いません。

11. お問い合わせ窓口

NEVELL株式会社　個人情報お問い合わせ窓口
メール：support@nevell.co.jp